Recentemente, as equipas de vendas e técnicas da SUPERINKS formaram um grupo de serviço especial, que se deslocou aos locais dos clientes terminais dos agentes em várias regiões para realizar inspeções sobre a utilização de tinta e fornecer apoio técnico. Esta iniciativa não só manifesta a grande importância que a empresa atribui à qualidade do produto e à experiência do cliente, como também implementa a filosofia de serviço “centrada no cliente” através de ações concretas.
Enquanto fabricante profissional de tintas, a SUPERINKS sempre manteve a convicção de que produtos de alta qualidade dependem de um bom sistema de serviço. Durante esta visita, os membros da equipa penetraram nas oficinas de produção de clientes terminais, como empresas de letreiros publicitários exteriores e empresas de fabrico de vestuário, para fazer observações in loco do estado de aplicação das tintas da empresa em diferentes equipamentos e processos de produção. Cada detalhe, desde os parâmetros de calibração em máquina da tinta até ao efeito de renderização de cor dos produtos impressos, e das condições de armazenamento, ambiente de utilização da tinta até ao consumo durante o processo de produção, foi incorporado no âmbito da inspeção, com o objetivo de compreender totalmente o desempenho real dos produtos em aplicações práticas.
Em resposta às várias dificuldades de utilização levantadas pelos clientes, a equipa técnica exibiu sólida proficiência profissional. Alguns clientes pretendiam obter cores de impressão mais desejáveis, e os técnicos forneceram prontamente serviços de produção de ficheiros ICC. Em virtude de equipamento profissional I1 Pro para recolha e análise de cor, e através do ajuste preciso de parâmetros à luz dos hábitos de utilização dos clientes e das características dos materiais de impressão, acabaram por ajudar os clientes a conseguir uma correspondência de cores precisa. Adicionalmente, alguns clientes reportaram problemas como quebras de fio e sangramento de tinta durante o processo de impressão. Os membros da equipa fizeram uma verificação minuciosa de indicadores-chave incluindo eletricidade estática, pressão do sistema de abastecimento de tinta, temperatura do cabeçote de impressão e forma de onda, identificaram rapidamente as causas raiz dos problemas e propuseram soluções direcionadas, o que facilitou a rápida recuperação da eficiência produtiva.
“Nunca nos ocorreu que o fabricante viesse ativamente às nossas instalações resolver problemas; tal serviço é verdadeiramente atencioso!” O responsável por um cliente terminal expressou sincera apreciação durante a visita. A equipa de vendas aproveitou esta oportunidade para se envolver numa comunicação aprofundada com os clientes, registou meticulosamente as suas sugestões relativas ao desempenho do produto, prazos de entrega e outros aspetos, e recolheu informações em primeira mão para a subsequente atualização de produtos e otimização de serviços da empresa.
Esta atividade de visita aos terminais não só abordou eficazmente as dificuldades práticas encontradas pelos clientes no processo de utilização da tinta, mas também encurtou a distância entre a empresa e os utilizadores terminais. A SUPERINKS continuará a aderir aos seus valores centrais de “Ouvir os requisitos do cliente e criar valor para o cliente. Abraçar e orientar atualizações.” Através de visitas regulares a clientes e apoio técnico, continuará a melhorar a competitividade do produto e a satisfação do cliente, esforçar-se-á por resultados benéficos para todas as partes com os seus extensos parceiros e criará conjuntamente um futuro promissor para a indústria das tintas.